Vous pouvez obtenir de l'assistance en tout temps par téléphone au 1-844-MCHALET ou par courriel à [email protected]. Afin de rendre votre séjour des plus agréables, sachez que nous laissons du personnel disponible pour vos appels 24h/24 et 7j/7. De la part de toute notre équipe, bonnes vacances!

1. Politique de paiement

1.1 Dépôt de réservation

30% du coût de la location est exigé pour réserver les dates de location. Le dépôt de réservation est la somme à verser par le locataire lors de la réservation du chalet. Cette étape permet de bloquer les dates de location à votre unique réservation.

1.2 Solde

Le solde restant, soit 70% du coût de la location, devra être acquitté 30 jours avant votre date d’arrivée.

Attention: Si votre réservation est effectuée dans un délai inférieur à 30 jours, le montant total de la réservation ainsi que le dépôt de garantie seront exigés au moment de la réservation.

1.3 Dépôt de garantie / sécurité

Un dépôt de garantie d’un minimum de 500$ sera retenu sur votre carte de crédit en cas de bris ou de dommage. Avant votre arrivée, vous recevrez une demande de prélèvement du dépôt de sécurité dont le montant a été mentionné lors de votre réservation. Veillez à compléter les informations demandées dans un délai de 48h suivant la réception du courriel. Advenant un bris mineur, un montant équivalent à la valeur du bris ou du dommage sera prélevé si nécessaire. Le dépôt peut être plus élevé que le montant ci-haut, si le propriétaire en fait la demande.

2. Politique de modification et d’annulation

2.1 Modification d’une réservation

Il peut arriver que vos plans changent, nous sommes conscients de cela et c’est ainsi que nous permettons la modification d’une réservation dans un délai de 30 jours avant la date de location effectuée.

we will first have to check if these dates are still available before confirming the modification.

you finally had a crush on another chalet, we will also have to check if the other desired chalet is available for the desired dates before confirming the modification.

No modification can take place within 30 days before the scheduled rental date.

2.2 Annulation d’une réservation

Une annulation effectuée au-delà de trente 30 jours avant la date de location entraînera la perte du dépôt de 30% à titre de dommages et intérêts.

Une annulation effectuée moins de 30 jours avant la location entraînera la perte de toutes les sommes perçues jusqu'à présent.

Seul le dépôt de garantie pour bris et dommage sera remboursé aux locataires.

3. Politique en cas de bris et dommages

Advenant un bris majeur dans le chalet ou une situation occasionnant l'impossibilité d'occuper la maison, le locataire est remboursé à 100% ou relocalisé dans un chalet équivalent, selon la disponibilité. Aucun montant supplémentaire ne sera accordé au locataire.

Dans le cas d’un bris ou dommage survenu durant la location du chalet par le locataire, ce dernier est tenu d’aviser www.monsieurchalets.com. En cas de doute majeur ou de confirmation de la responsabilité du locataire, le dépôt de garantie sera entièrement retenu et remis au propriétaire pour le dédommager.

4. Politique d’occupation des chalets

Le locataire doit laisser les lieux dans le même état qu'à son arrivée. Des frais additionnels de ménage ainsi que d'entretien de spa pourraient être retenus si les consignes de propreté et d'utilisation ne sont pas respectées.

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur d’un chalet. En cas de doute raisonnable, le dépôt de garantie sera entièrement retenu et remis au propriétaire en dommages et intérêts.